GCV COMMERCE POLICY

배송·교환·반품·CS 안내

이 문서는 쇼핑몰 운영 기능의 안전 개발 기준입니다. 실제 판매 개시 전 사업자 정보, 배송비, 반품 주소, 처리 기한, 환불수단 등 법정 고지사항을 실제 운영 정보로 확정해야 합니다.

주문 상태

주문은 결제대기 → 결제완료 → 상품준비 → 배송중 → 배송완료 상태를 분리합니다. 취소·교환·반품·환불은 별도 상태와 이력을 남깁니다.

색상, 사이즈 등 옵션 조합별 SKU와 재고를 관리합니다. 품절 옵션은 주문할 수 없도록 서버에서 다시 확인하는 구조를 사용합니다.

택배사, 송장번호, 발송일, 배송상태는 주문과 연결해 관리합니다. 공개 화면에는 구매자 개인정보를 표시하지 않습니다.

구매자의 요청 사유, 접수일, 상품 회수 상태, 승인·거절 사유, 환불 상태를 주문 이력과 분리해 기록합니다. 실제 처리 기준은 판매 개시 전 전자상거래 관련 법정 고지와 판매 상품 특성에 맞게 확정합니다.

주문별 문의 티켓을 생성하고 OPEN, WAITING_CUSTOMER, WAITING_SELLER, RESOLVED, CLOSED 상태로 관리합니다. 고객에게 보이는 답변과 내부 운영 메모는 분리합니다.

주문 처리에 필요한 이름, 연락수단, 배송지 등 최소 정보만 수집하고 접근권한, 보존기간, 삭제 기준을 별도로 적용합니다.

현재 개발 후보에서는 실제 결제가 비활성화되어 있습니다. 검증된 결제사업자 연결, 웹훅 서명 검증, 중복결제 방지, 환불 권한 분리가 완료되기 전 결제를 활성화하지 않습니다.